京都繁盛日記 - 2010年6月1日　KWD諸君へ

例えば、Amazon.comは、ネットでの『販売システムそのもの』が商品なのです。一つひとつの商品には何の特徴もありません。ところが、日常生活に必要な本は何でもある「品揃え」と、それを顧客の視点に立って「陳列」している見やすさ、ワンクリックで決済できる「買いやすさ」。さらには、かゆいところに手が届くような「情報提供力」で他を圧倒しています。

顧客の問題領域は様々に存在します。機能面での問題解決「どのような問題を解決するのか？」、品質面での問題解決「どのレベルで解決するのか？」、価格面での問題解決「いくらで解決するのか？」、時間・納期面での問題解決「いつ、どのくらい早く解決するのか？」、個別対応面での問題解決「どこまで要望を聞き入れてくれるのか？」、サービス面での問題解決「付帯サービスは何があるのか？」、数量面での問題解決「購入単位はどのくらいか？」、ブランド面での問題解決「どの程度信じていいのか？」・・・。

我々KWDの商品は、「どれ」」と「どれ」で独自性と差別性を図るのか？　つまり、『我々の商品は何か？』との問いに明確な答えを出さなければならないのです。その答えこそが、我々の魅力を規定するものなのです。

この問いに挑むのは、社長や経営陣だけではありません。マーケティング部のメンバーだけでも不十分です。KWD全社員が真摯に挑み続けなくてはならないことなのです。

今日、私が皆さんにお伝えしたいことは、顧客を起点とした『商品＝問題解決』のあり方であり、考え方です。そしてそれは、常に顧客と非顧客を見つめ、絶えず進化や変革をし続けなければならないのです。でなければ、『顧客の創造』を永続させることなどできるはずもありません。

KWDは、急速に組織を拡大させています。同時に部署も増設し、その役割も明確になっていきます。しかし人員の増加と部署の役割の明確化を進めれば、「縦割り」の弊害も生じてきます。どんなに拡大化と明確化が進んでも、KWDには全社員が積極的に参加し、挑み続けなければならないことがたくさんあります。

今日のテーマもその一つです。決して第三者にならず、当事者意識を持ち続けて下さい。

それでは、今日もよろしくお願いします。