株式会社ナレッジデザインの代表。 京都生まれの京都育ち、東京で成長(?)し、再び京都へ。 小さな会社でそれなりに気張ろうと思っていたのだが・・・ 再び東京へ。。。いったいどうなっちゃうの？？？ |
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 青山裕一 生まれ故郷に戻り、地元商売を繁盛させて、恩返しをしようなんて考えた１９７●年生まれの京都人。 多くの人に支えられるなか、ハチャメチャ破天荒野郎が今日も行く！ E-mailでの連絡先! ao-kwd@knowledge-design.ne(t） 株式会社ナレッジデザイン |
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| 2010年6月24日 KWD諸君へ |
| 2010年6月24日 05時48分 |
今日は“本質を見抜く力”についてです。私は一時期コンサルティング業をやっていました。愛媛県や大手コピー機販売企業、ホテルチェーンなどのコンサルティングを時給5万円でやっていました。 私が初めてコンサルらしきことを行ったのは、東京海上時代のことです。 ある美容室のオーナーから『青山さん、俺日本一の美容室をやりたいんだけどさぁ』。 （私）『日本一って、この店を？』。 （オーナー）『いやいや、100店舗ぐらい作って、オレの技術で日本中の人を喜ばせたいんだ』。 たった2店舗のオーナーは、目を輝かせて私に言った。 （私）『じゃぁ、まずハサミを置こうよ！そして、技術をつくろうよ！』。 （オーナー）『えっ、どうして？』。 （私）『オーナーが持っているのは技術じゃなく技能だよ。それに100店舗もやるんならプレーヤーやってたらダメだよ。技能を100人の店長さんに伝承しなきゃね』。 （オーナー）『どういうことだよ？オレは誰にも負けない技術を持ってるよ。ハサミなんか置いたら、店やっていけなくなるよ』。 （私）『はは（笑）、だからハサミを置いて、自慢の技能を技術にした上で多くの若者に伝承して、多くの経営者をつくるんだって！そういう環境に身をおかなきゃ！もたもたぐずぐずしてたらジジイになっちまうよ。スピードが命だよ』。 こんな感じの会話が私のコンサルデビューだった。その美容室は、今では全国に100店舗近く、年商も100億に届こうとしているそうだ。 次の話は、皆さんがホームセンターの店員になったつもりで考えてください。 （お客）『すみません。電動ドリルはありませんか』。 （店員）『はい。いらっしゃいませ。電動ドリルですね。こちらにございます。え〜と、どういったのをお探しですか？これなんかは、お値段も手頃で、使いやすいのですが・・・』。 この店員さんでは、顧客を満足させ続けることはできません。一体何が悪いのでしょう？ 皆さん、考えてみて下さい。ちなみに今のプランニング班がこのレベルにあります。商売をやる以上、ひとつ覚えておくべきことがあります。 『〜お客様は自分自身が欲しいものを知らない〜』 この言葉に違和感なく素直にうなずけるのは、■■部長以外に何人いるでしょう？ 営業マンは、顧客の真のニーズ（本質）を見極めなければ、生き続けられません。昔の■■部長は、私から怒鳴られまくりでした。私が客のニーズは何だ、と問えば、『これこれです！』と明確に答える。そこで私は本当に間違いないのか、とさらに問う。そこで■■部長は『お客が自分から言ってきましたので、間違いありません！』と胸を張る。即座に私の怒号がオフィス中に響き渡る。『馬っ鹿も〜ん！そんなもん「客が・・・と言っていた」だけやろが！』。昔の■■部長は本質に迫まれていなかったのです。そんな彼も、今やKWDの売上を一人で稼ぎ出すスーパー営業マンです。 本質を見抜く力は、全員に必要なものです。ホームセンターの話の答えは、明日朝にコメント欄に記述しておきますので、皆さんも考えてコメントしてみて下さい。それでは、今日もよろしくお願いします。 |
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